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En la Sesión N.° 47, la Comisión de Relaciones Internacionales y Movilidad Humana tuvo el honor de recibir la comparecencia del viceministro de Relaciones Exteriores, Alejandro Dávalos. El encuentro tuvo como objetivo principal la presentación de la articulación y los canales de información sobre los servicios ofrecidos por las diversas misiones diplomáticas y consulados a los ecuatorianos residentes en el exterior.
El viceministro Dávalos subrayó que el Ministerio de Relaciones Exteriores, a través de sus plataformas virtuales y canales presenciales, garantiza el acceso a información detallada sobre los servicios disponibles tanto en Ecuador como en el extranjero. En la ventanilla digital de trámites del Ecuador, se han publicado 112 servicios con información exhaustiva sobre cada uno, incluyendo su descripción, destinatarios, requisitos, procedimiento, costo, lugares y horarios de atención, vigencia y contacto para atención ciudadana.
Destacó también que la información es constantemente revisada y actualizada por las direcciones responsables, y se sincroniza automáticamente con la página web institucional de la Cancillería. Este esfuerzo de actualización continua asegura que los ciudadanos tengan acceso a la información más precisa y actualizada posible.
Un avance significativo en la mejora de la atención al ciudadano ha sido la implementación del asistente virtual SAMI, operativo desde el 1 de mayo de 2024. Este asistente, basado en inteligencia artificial, proporciona información inmediata y personalizada, resolviendo consultas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Hasta el 17 de junio, SAMI ha registrado 6.074 usuarios, ha recibido 102.560 mensajes, ha enviado 99.521 respuestas automatizadas y el Call Center ha atendido 3.975 consultas a través de agentes humanos.
Además, se informó que actualmente el Ministerio cuenta con 59 oficinas consulares, 6 direcciones zonales y 3 oficinas técnicas, todas capacitadas en el uso del sistema de turnos web. Hasta el 17 de junio, este sistema ha facilitado la atención de 53.254 turnos, demostrando su eficacia y la capacidad del Ministerio para gestionar un alto volumen de solicitudes.
En cuanto a la estandarización de requisitos, formatos de solicitud y costos, se han establecido procedimientos claros y lineamientos aplicables en todas las oficinas consulares y zonales. Este esfuerzo de estandarización garantiza una experiencia homogénea y eficiente para todos los usuarios.
Para finalizar, el viceministro Dávalos destacó que los valores del arancel 2023 fueron establecidos tras un estudio comparativo con países de la región. Este análisis permitió reducir el costo de 51 servicios, alineándose con los principios constitucionales de universalidad, igualdad y no discriminación para todos los ciudadanos ecuatorianos residentes en el exterior.
La Comisión de Relaciones Internacionales y Movilidad Humana reitera su compromiso con la mejora continua de los servicios y la atención a los ecuatorianos en el exterior, fortaleciendo los lazos y asegurando que todos los ciudadanos, sin importar donde se encuentren, reciban un servicio de calidad y equitativo.
