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Margarita Hernández, Superintendenta de Economía Popular y Solidaria, acudió a la Comisión de Régimen Económico para exponer las acciones realizadas por esta entidad con relación a cobros indebidos por servicios no financieros efectuados por entidades del sistema financiero nacional correspondientes a las cooperativas de ahorro y crédito y asociaciones mutualistas de ahorro y crédito para la vivienda.
Allí informó que de las 1.884 denuncias, 35 son de entidades del Sistema Financiero Popular y Solidario.
Indicó que los cargos cobrados que no cuenten con la aceptación expresa del usuario deberán ser restituidos, sin perjuicio de las sanciones a las que hubiere lugar.
Reseñó que 118 entidades que representan el 29 % del total que remitieron información, indican que tienen convenios de servicios no financieros, referentes a seguros de vida, médicos, asistencia técnica, servicios exequiales, débitos de telefonía.
La funcionaria recordó que, según la ley, las entidades podrán efectuar cargos por servicios no financieros que hayan sido aceptados de manera previa y expresa por el socio/cliente o usuario y que cuenten previamente con la autorización correspondiente.
Indicó que el 26 de octubre de 2018, la Superintendencia emitió una resolución para respaldar al socio, cliente o usuario del sistema financiero, cuyo pago o contraprestación se realice mediante débitos de la cuenta de la cual es titular o firma autorizada a los cargos a su tarjeta de crédito o pago, acordados en forma previa.
Por tanto, a los proveedores de servicios no financieros se les recordaba la obligación de entregar a las entidades financieras todos los documentos que acrediten la autorización de los débitos, y, para el caso de entidades financieras, el requerimiento de los socios, clientes, usuarios, órganos de control, que deberán verificar que el prestador del servicio tenga la documentación respectiva.
Así mismo, se determinaba que se podrá disponer por distintos canales la suspensión de los débitos o cargos sin que para ello sea una terminación de la relación contractual.
Para el cumplimiento de la resolución la Superintendencia emitió oficios circulares para control de servicios no financieros; recibió denuncias a través de la línea 1800 indebidos; generación de alertas para incorporación en el plan de supervisión; y, metodología de revisión de servicios no financieros en las supervisiones in situ.
JLVN/pv
