El director del Registro Civil, Identificación y Cedulación, Fernando Alvear, rindió cuentas ante la Comisión de Transparencia y Participación Ciudadana, sobre el funcionamiento de turnos para acceder a los servicios que presta la institución y las acciones para garantizar la prestación del servicio.
Alvear explicó que el sistema con el que actualmente opera el Registro Civil le costó al Estado alrededor de 35 millones de dólares, sin embargo, no cuentan con impresoras necesarias para minimizar el tiempo de entrega de documentos de identidad.
Para minimizar los tiempos de espera, se han implementado alternativas tecnológicas en las que el usuario tiene la capacidad de elegir la fecha y hora en la que asistirá a la agencia a realizar su trámite. Con este sistema de turnos se minimiza el tiempo de espera a 45 minutos, aseveró.
Según la versión de Alvear con estas alternativas se han asignado 7.800 turnos agendados y más de 1.500 personas atendidas. “Lo que se prevé a corto plazo, es un Registro Civil encaminado a la digitalización, una institución eficiente con altos estándares de calidad en atención al usuario y el acceso universal e inclusivo para todos los ciudadanos” puntualizó.
Los legisladores, Rosa Mayorga, Ricardo Chávez y Ricardo Ulcuango felicitaron las acciones ejecutadas para mejorar el servicio y recomendaron socializar con la ciudadanía ciudadanas el nuevo sistema digital para acceso a servicios.
Por su parte Katiuska Miranda sostuvo que se debería tener un sistema seguro para evitar vulneración de datos personales.
Al finalizar la sesión, el presidente de la Comisión, Ferdinan Álvarez, agradeció el compromiso del Director del Registro Civil para mejorar la calidad de servicio que merecen todos los ecuatorianos.
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