El asambleísta Ramiro Narváez entregó en Gestión Documental de la Asamblea Nacional el proyecto de Ley de la Defensoría del Cliente que regula la organización y el funcionamiento de los defensores del cliente, sus responsabilidades, así como, las de las entidades del sistema financiero nacional, el concurso público de oposición y méritos para su selección y designación, sus requisitos e inhabilidades, sus prohibiciones, el procedimiento de quejas y reclamos, las sanciones y las causales de remoción.
El parlamentario explicó que cada entidad del sistema financiero nacional tendrá un defensor del cliente que será independiente de la institución. Su función será proteger los derechos e intereses de los usuarios que podrán interponer quejas o reclamos ante ellos.
Dijo que la normativa regirá para todas las entidades del sistema financiero nacional, que está compuesto por los sectores público, privado y popular y solidario que intermedian recursos del público. La Superintendencia de Economía Popular y Solidaria expedirá la normativa para el ejercicio de funciones de los defensores del cliente en el sector popular y solidario.
Explicó que los defensores del cliente son mediadores entre los usuarios y las entidades financieras. Facilitará y coadyuvará a la solución de cualquier conflicto. Buscará llegar a un acuerdo entre las partes. En caso no ser posible, resolverá el conflicto garantizando los derechos de los usuarios.
El parlamentario señaló que, según su propuesta, los defensores del cliente serán designados a través de un concurso público de oposición y méritos, sometido a veeduría e impugnación, organizado por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social. Durarán en funciones un período de 4 años y podrán ser reelectos por una sola vez.
Por ultimo, Ramiro Narváez mencionó que en la actualidad cada banco tiene un Defensor del Cliente, pero sin ningún rol, de allí la necesidad de institucionalizarlo para que tenga las facultades y competencias para defender los intereses del usuario y ayudarlos a resolver sus reclamos, que es el objetivo de su proyecto.
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