La Comisión de Régimen Económico se trasladará el viernes de esta semana a la provincia de Cotopaxi, con la finalidad de socializar el proyecto de Ley Orgánica de Defensoría del Cliente, presentado por el asambleísta Ramiro Narváez, que busca regular la organización y funcionamiento de los defensores del cliente y sus responsabilidades, así como de las entidades del sistema financiero nacional, el concurso público de oposición y méritos para su selección y designación, sus requisitos e inhabilidades, las sanciones y las causales de remoción.
La normativa establece que cada entidad del sistema financiero nacional tendrá un defensor del cliente, que será independiente de la institución. Su función será proteger los derechos e intereses de los usuarios que podrán interponer quejas o reclamos ante ellos.
Los defensores del cliente son mediadores entre los usuarios y las entidades del sistema financiero nacional. Facilitarán y coadyuvarán a la solución de cualquier conflicto; buscarán acuerdos entre las partes y de no ser posible resolverán el conflicto garantizando los derechos de los usuarios.
Prevé, que la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria expida la normativa para el ejercicio de funciones de los defensores del cliente en el sector popular y solidario.
Según el proyecto, los defensores del cliente funcionarán de acuerdo con los principios de buena fe, celeridad, conciliación, equidad y justicia, gratuidad y transparencia.
JLVN/pv
